Коронавирусная пандемия стала причиной срыва отпусков для многих российских граждан. Сложная ситуация, закрытие границ, карантинные меры и вынужденная изоляция оказались тяжёлым ударом для туристической отрасли. Многие туроператоры вынуждены аннулировать туры и возвращать средства клиентам из-за несостоявшихся поездок, соблюдения мер безопасности и закрытых границ. Авиакомпании сократили количество рейсов, гостиницы перестали принимать бронирования. Однако не всякий тур подлежит возмещению, и ряд россиян столкнулся с проблемой возврата оплаты за купленные ранее путёвки.
Особенности денежной компенсации
Большинство туристических операторов согласились вернуть туристам средства за купленные до карантина путёвки. Однако такая практика касается лишь направлений, которые считаются наиболее опасными, закрытыми на карантин и не рекомендованными Ростуризмом. В первую очередь это относится к европейским странам: Италии, Испании, Германии, Франции, а также некоторым азиатским направлениям: Китаю, Южной Корее, Ирану, Японии.
Какие туры могут остаться невозвратными
Несмотря на то что Ростуризм и туроператоры идут навстречу заказчикам, некоторые путёвки не подлежат стопроцентной компенсации.
- Направление поездки. Туры в страны, границы которых остались открытыми, а количество заболевших не превысило критической нормы, остаются проблемой для туристов. Такие направления по большому счёту считаются открытыми, поэтому возмещение ущерба за невылет операторами совершается в рамках договора: за вычетом всех штрафов. Это означает, что, к примеру, за туры в Грецию или страны Карибского бассейна клиенты не получат полной компенсации, а понесут потери в виде вычета операторами ранее совершённых расходов. Причиной аннуляции такого тура считается собственная инициатива туриста, а не форс-мажорные обстоятельства;
- Временные рамки. Путёвки, оформленные в период после конца марта, могут остаться без компенсации в случае отказа туристом от тура. Такая политика связана с тем, что покупка произошла уже после объявления всемирной пандемии и карантинных мероприятий, а значит, вся ответственность ложится на клиента. Данная практика касается не только туроператоров, но и авиаперевозчиков.
Как потребовать компенсацию
Чтобы получить возмещение ущерба за несостоявшийся тур, клиенту следует написать заявление в письменной форме и отправить его непосредственно туристическому агентству, в котором оформлялась путёвка, либо к туроператору. Заявление рассматривается юридическим отделом компании, после чего принимается решение о размере компенсации. Если ответ от турфирмы затягивается, клиент имеет право обратиться в суд.
Некоторые нюансы
Ряд туроператоров на сегодняшний день приостановил выплаты за путёвки по всем направлениям. Происходит так называемое замораживание средств. Таким образом, клиенту не возвращают деньги за поездку, но предлагают использовать вложенные средства в дальнейшем. То есть после окончания пандемии турист сможет совершить тур или получить ряд бонусов.
Получить компенсацию за аннулированный в связи с COVID-19 тур - реально. Однако следует учитывать особенности путёвки и политику конкретного туристического оператора по данному вопросу. К сожалению, многим туристам вряд ли стоит рассчитывать на возврат денежных средств.
Comments (0)