Жизнь непредсказуема, и иногда приходится отказаться от забронированного путешествия. Помимо негативных эмоций от упущенной возможности, несостоявшийся путешественник сталкивается с проблемой возврата своих денег за отменённый тур.
В каких случаях деньги возвращаются полностью
Законом предусмотрены ситуации, в которых клиент может вернуть 100% своих средств. Однако данных случаев не так много, и, чаще всего, туроператором предусматривается штраф в случае аннулирования поездки. Когда же закон полностью на стороне заказчика?
Ситуация в стране, создающая угрозу отдыху и жизни
Это форс-мажорные обстоятельства: стихийные бедствия, военный конфликт, эпидемия опасного заболевания. По закону клиент должен получить назад всю оплаченную сумму. Если турист уже прибыл на место, компенсация пропорциональна стоимости услуг, которые не были оказаны.
Угроза должна быть признана на официальном уровне посредством публикации соответствующего предупреждения от Ростуризма и МИД РФ.
Туристическое агентство не в состоянии обеспечить отдых
Если турфирма неспособна забронировать отель, приобрести авиабилет, это исключительно вина поставщика услуги и стоимость тура должна быть полностью компенсирована. То же самое в случае форс-мажора, когда вылет не представляется возможным, например, в связи с забастовкой пилотов.
Турфирма разорилась
В данном случае клиент вправе рассчитывать на полный возврат денег. К сожалению, на практике этот процесс затягивается, ведь обанкротившееся агентство имеет дело с большим количеством клиентов.
Поездка отменяется по желанию клиента
Разрывая договор по требованию заказчика, следует учесть некоторые нюансы:
- Предоставить доказательства вынужденного аннулирования: справку о болезни из медучреждения, отказ в выдаче визы, судебный запрет на выезд. Деньги вернут за вычетом уже предоставленных услуг;
- Уважительными причинам являются ухудшения заявленных в договоре условий и непредвиденное изменения тарифов на перелёт. Но и в этом случае компенсируется не вся сумма;
- Чем раньше клиент откажется от тура, тем выше сумма возврата.
Что говорит закон
В 32 статье закона «О защите прав потребителей» сказано, что потребитель может отказаться от предоставляемых услуг когда угодно. Но компенсировать поставщику услуг расходы, уже понесённые им на выполнение обязательств по договору, он всё-таки обязан.
Туроператоры возвращают деньги крайне неохотно, даже если закон на стороне клиента, и иногда приходится обращаться за помощью в суд.
Comments (0)