С риском потери чемодана может столкнуться каждый путешественник. По разным причинам авиакомпании могут потерять багаж клиента, и тот не обнаружит его на багажной ленте по прилёте. Такая неприятная ситуация сбивает с толку и порой заставляет паниковать. Самое главное – сохранять спокойствие и соблюдать чёткий алгоритм действий. Для ситуации, когда вы не нашли свой багаж на ленте выдачи, существует ряд последовательных правил, придерживаясь которых, вы имеете большие шансы на успех или в худшем случае получение компенсации от авиакомпании, если поклажа найдена не будет. Последнее встречается крайне редко, так как система поиска отработана чётко, особенно если пассажир принял меры к обозначению своего чемодана.
Lost&Found
Первым делом следует найти на территории аэропорта офис Lost & Found. В данном офисе проходит отслеживание потерь при помощи специальной международной программы поиска World Tracer. Здесь пассажиру выдадут акт об утере, согласно которому будут проходить дальнейшие поиски. Для оформления акта понадобятся документы, подтверждающие личность, контактные данные, описание вида, содержимого и особых примет потерянного чемодана. Все данные заносятся в программу, и начинается поиск. Пассажиру выдаётся квитанция, в которой указан трекинговый номер отслеживания. По этому номеру можно самостоятельно отслеживать ситуацию.
Авиакомпания
Одновременно или сразу после обращения в Lost & Found следует связаться с авиакомпанией и сообщить об утере, назвав свои данные. Это можно сделать на стойке авиаперевозчика в аэропорту или по номеру телефона горячей линии. В случае, если багаж утерян по прилёте не по месту жительства пассажира, авиакомпания обязана компенсировать неудобства. Большинство перевозчиков выдают базовый набор гигиенических средств и даже выделяют определённую сумму на основные нужды.
Ожидание
Сроки доставки багажа пассажиру составляют 21 день со дня подачи заявления об утере. В течение этого времени багаж обычно находится и доставляется клиенту на указанный домашний адрес или в офис Lost & Found – по желанию клиента. Рекомендуется периодически связываться с авиакомпанией для прояснения ситуации.
Если багаж не найден
По истечении 21 дня с момента потери пассажир имеет право требовать компенсацию за материальный ущерб. В такой ситуации поклажа считается уже не утерянной, а пропавшей без вести. Для урегулирования вопроса в авиакомпанию направляется претензия с указанием информации о клиенте и багаже, окончании сроков поисков, всеми документами, выданными в процессе оформления, а также билетами и квитанциями о перелёте. Если перевозчик не реагирует на письменную претензию, пассажир имеет право подать судебный иск с требованием возмещения не только материального, но и морального ущерба.
Самое главное правило для пассажира – обезопасить свой чемодан от подобной ситуации: снимать бирки от предыдущих поездок, указывать информацию о владельце и контактные данные, правильно оформлять багаж. Современные технологии также предоставляют возможность оснащения поклажи специальным маячком для отслеживания. Будьте внимательны и помните, что в 90 % случаев утерянный багаж быстро найдётся.
Comments (0)