На сегодняшний день заказное написание отзывов стало довольно известным фактом среди туристов и уровень доверия к рецензиям на сайтах бронирования и специализированных ресурсах сильно упал. Хорошие отзывы нередко становятся всего лишь способом поднять рейтинг. Интересно, что то же самое касается и негативных откликов. Так, хороший отель нередко имеет ряд плохих отзывов и негативно окрашенных описаний от бывших постояльцев. Чтобы понять, почему даже у лучших отелей встречаются негативные отзывы и почему не стоит верить написанному на слово, стоит разобраться, как создаются такие тексты.
Проделки конкурентов
Конкуренция среди отельеров и гостиничных сетей – обычное явление. В современном мире интернет-технологий в ход идут различные средства. В частности, – создание негативных отзывов о конкурентах на сайтах бронирования и отзовиках. Такая форма «отельных войн» в наши дни распространена: гостиницы нанимают специальных сотрудников – копирайтеров – для создания негативных отзывов о конкурентах и их размещения на онлайн-ресурсах.
Повышение рейтинга
Нередко сами отели прибегают к коммерческому ходу, включающему написание заказных рецензий об отеле. Чтобы не вызывать подозрений, такие отзывы создаются в различных вариантах, в том числе и негативные. Обычно отследить такую тенденцию можно по времени написания: если в течение длительного периода откликов о гостинице не было, а после было опубликовано сразу несколько текстов за короткий срок, с вероятностью в 80 % это заказные тексты для повышения рейтинга отеля и его вывода на первые страницы поиска.
Эмоциональные гости
Нередко негативные отзывы оставляют туристы на эмоциях. К таким текстам следует относиться с пониманием того, что написан данный отзыв в порыве злости. Обычно звучат они как «Администратор хамит! Еда ужасная! Обслуживание отвратительное!». Далее либо не следует никаких подробностей, либо идет испещрённый негативной коннотацией текст без конкретики. Отклики в таком духе обычно стоит игнорировать. Неизвестно, как вёл себя сам постоялец и какие завышенные требования он выдвигал.
Факты
Не всегда отзыв, обозначенный как негативный, является таковым. Не путайте факты и субъективное восприятие или явно плохую ситуацию. Так, рецензии, констатирующие отсутствие заявленных услуг, несоответствие описанию на официальном сайте или другие факты, не несущие явно отрицательной эмоциональной окраски, определяются сайтами как негативные.
Таким образом, выбирая отель, целесообразно ориентироваться не только на рейтинг и отзывы туристов. В половине случаев рецензии будут неправдивыми, а перечитать и проанализировать каждый из них практически невозможно: это отнимает много времени и сил. При выборе гостиницы ориентируйтесь и на другие моменты: факты (местоположение, стоимость, ближайшая инфраструктура), рекомендации реальных знакомых вне Сети и туристических агентов, собственные предпочтения.
Comments (0)