Особенности использования CRM-систем

Особенности использования CRM-систем

Для того, чтобы предложить клиенту лучшую путевку, нужно учесть массу нюансов6 бюджет, требования, направление и так далее. Для этого турагентства все чаще используют CRM-системы. Что это такое? Это специальная программа для автоматизации бизнеса.  Особой популярностью пользуется система МоиТуристы. Она позволяет хранить основные сведения о клиентской базе, вести отчетность, составлять счета, хранить шаблоны платежей по курсу операторов и так далее.

Рассмотрим, чем нужно использовать CRM-систему, какие варианты пользуются особой популярностью.

Зачем ее нужно использовать

Применяется CRM-система во многих туристических компаниях. Особенно она популярна зарубежом. Эффективность ее будет зависеть от выбранного типа программы. В целом она должны выполнять такие задачи и функции:

  • База партнеров, которая занесена в программу, позволяет быстро найти выгодное решение для клиента. Менеджеру просто нужно ввести требования к отдыху. В такой базе могут быть авиакомпании, гостиницы, отели и так далее;
  • Специальная маркетинговая составляющая программы дает возможность составлять выгодные сезонные предложения для туристов;
  • Есть разделы «горячих путевок» в которых есть самая необходимая информация о выбранной путевке. Можно ее быстро отправить клиенту по электронной почте или с помощью других систем;
  • Система позволяет вести документооборот. То есть, будут заполняться все счета, отчеты и так далее.

Основные особенности выбора CRM-систем

Чтобы CRM-система действительно была эффективной в работе, нужно учесть несколько основных факторов выбора:

  • Где будут храниться данные. Вы можете выбрать хранение данных на локальном источнике или на виртуальном. В первом случае вся информация будет храниться на ПК или специальном носители, а в втором – на просторах интернета. Обратите внимание, что использование облачного хранения безопасное. К данным не может добраться другой пользователь;
  • Возможности CRM-систем. Обратите внимание на функционал выбранной системы. Она должна вести отчеты, аналитику, составлять основную документацию, счета для оплаты и так далее;
  • Есть отраслевые и универсальные виды CRM-систем. Если вам требуется система с определенным набором инструментов, то можно выбрать отраслевой вариант. Универсальная система более гибкая в этом плане, вы можете настроить ее под свои требования;
  • Интерфейс программа должна иметь простой и понятный.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *