Ежегодно гостиничный бизнес несёт довольно крупные потери из-за порчи постояльцами имущества гостиницы или воровства. Это могут быть как мелкие неприятности, так и крупные кражи и повреждения. Кто несёт ответственность за подобные инциденты и оплачивает нанесённый ущерб?
Кто должен платить за испорченные вещи
В разделе прав и обязанностей для постояльцев гостиниц указано, что гость должен уважать и бережно эксплуатировать имущество гостиницы и нести денежное взыскание за его порчу. Обычно в номерах отельеры располагают прейскурант с указанием всех элементов номера и их стоимости в отдельной графе. Это указывает на размер штрафа, взимаемый с гостя в случае порчи или пропажи указанных вещей, техники, мебели. Взыскание обычно выписывают по выселении из отеля.
Как это действует на практике
В реальности всё зависит от конкретной ситуации и политики отеля. Если это непреднамеренная и мелкая порча имущества – случайно разбили посуду или испортили отельное полотенце, – в случае принесения администрации извинений, скорее всего, гостиница простит туристу такую оплошность. У каждого отеля заложена определённая «страховочная» сумма на такие ситуации.
При намеренной порче имущества или при серьёзном ущербе оплатить штраф придётся в любом случае, особенно если инцидент произошёл при свидетелях. Возмещение ущерба может происходить на месте напрямую с администрацией или с привлечением правоохранительных органов и судебного разбирательства. В особо сложных ситуациях – если номер непригоден к эксплуатации или повреждения очень масштабны, – вас могут привлечь к судебной ответственности и обязать выплатить не только стоимость разрушенного, но и неустойку.
Можно ли просто уехать
Не стоит рассчитывать на то, что, покидая отель, вы одновременно уходите от ответственности за порчу имущества. Мелкая поломка или пропажа, скорее всего, сойдут недобросовестному клиенту с рук, а отель понесёт убытки самостоятельно.
При масштабных происшествиях, разрушениях или серьёзных кражах помните: у администрации гостиницы есть все ваши данные, указанные при заселении. Вас могут задержать на границе или заставить нести ответственность позднее. Развитие событий зависит от политики отеля и размера нанесённого ущерба.
Как обезопасить себя
Иногда постояльцу могут навязывать штраф даже в случае, если клиент не наносил никакого ущерба. Будьте внимательны при заселении в номер: проверяйте наличие и исправность оснащения. В случае поломок или недостач оповестите администрацию при заселении в номер. Если вы не наносили гостинице ущерба, а администрация пытается повесить на вас штраф, не бойтесь пригрозить полицией и судебным разбирательством, в том числе за нанесение вам морального ущерба.
Постояльцу следует относиться к имуществу гостиницы с уважением, аккуратно пользоваться имуществом и при обнаружении любых неисправностей или недостач сразу же связываться с администрацией.
Comments (0)