Как вести себя туристам в случае сильной задежки рейса

Задержка рейса – малоприятное и порой критическое событие для туриста. Неприятность может произойти по разным причинам: от неблагоприятных погодных условий до банальных проблем у авиаперевозчика. Как быть, если рейс задерживается на неопределённый срок?

Что делать, если рейс задержали

Первым делом необходимо обратиться на стойку авиаперевозчика или к сотруднику аэропорта для выяснения причин задержки вылета. Пассажир имеет полное право получить ответы на любые вопросы.

  • Если вам некуда спешить, вы можете просто ожидать вылета, оставаясь на связи с представителем авиаперевозчика и используя права пассажира, положенные в случае задержки рейса. В данном случае целесообразно отдохнуть, почитать книгу, воспользоваться лаундж-зоной или беспроводным Интернетом на территории аэропорта. В свою очередь, авиакомпания обязана сделать ожидание клиента более комфортным;
  • В случае когда время вылета и прилёта принципиальны для пассажира – важное событие, пропуск стыковочного рейса и т. д., – авиаперевозчик обязан либо предложить альтернативный рейс в пункт назначения, либо вернуть полную сумму за неиспользованную часть авиабилета. В данном случае необходимо обратиться к сотруднику перевозчика для уточнения деталей и организационных моментов.

Обязанности авиакомпании

Если вылет переносится, то компания обязана сделать ожидание пассажиров более комфортным вне зависимости от причины.

  • В случае длительной задержки клиент авиакомпании имеет право совершить два бесплатных звонка или отправить электронное послание посредством средств связи компании, если у него сел телефон или нет доступа к сети;
  • Если вылет переносится более чем на два часа, пассажирам предоставляются бесплатные напитки;
  • После 4 часов задержки авиакомпания обязана выдать клиенту талон на питание в одном из заведений аэропорта: каждые 6 часов днём и каждые 8 часов в ночной период;
  • При ожидании более восьми часов пассажир имеет право на отдых: комнату в гостинице и душ. Трансфер до места проживания организовывается и оплачивается авиакомпанией;
  • Пассажирам с детьми до семи лет предоставляется бесплатный доступ в комнату матери и ребёнка.

Отсчёт длительности задержки рейса начинается от времени предполагаемого вылета самолёта.

Важные моменты

Документируйте происходящее на территории аэропорта при задержке самолёта. В дальнейшем это поможет получить компенсацию в случае получения финансового и морального ущерба в связи с опозданием.

  • Обязательно попросите представителя компании и сотрудника аэропорта сделать отметку на посадочном талоне или билете о том, что рейс был перенесён или отменён;
  • Все разговоры с представителями авиакомпании по телефону желательно записывать. Фото- и видеофиксация являются правом пассажира;
  • Познакомьтесь с другими пассажирами рейса. В случае неурядиц в дальнейшем из-за переноса вылета по вине перевозчика совместно решить проблему или требовать компенсацию будет проще;
  • Храните все чеки и квитанции, выданные в период пребывания на территории аэропорта.     

Сумма компенсации при задержке рейса от трёх часов при перелётах по России составляет четверть от размера минимальной оплаты труда, но не более половины стоимости авиабилета. При международных перелётах сумма компенсации варьируется в зависимости от расстояния и направления перенесённого рейса.

Задержка вылета самолёта может оказаться как незначительной неприятностью, так и полностью сорвать планы и испортить поездку. В любом случае документируйте ожидание в аэропорту и не бойтесь требовать от авиакомпании выполнения своих обязанностей перед клиентами в данной ситуации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *