Нестабильная обстановка в мире в связи с эпидемией инфекции коронавируса приводит к продолжающейся отмене рейсов и туров. Туристы теряют не только возможность съездить в отпуск, но и денежные средства. Как добиться компенсации за отмену тура и самостоятельно составить заявление на возврат средств, не обращаясь к юридической помощи?
Как составить заявление
Если вы приобрели путёвку в туристическом агентстве или у туроператора, а путешествие не состоялось, то вы имеете право вернуть средства за тур, обратившись непосредственно к поставщику услуги. В такой ситуации следует составить заявление на имя юридического отдела исполнителя, примеры которого обычно легко найти на юридических сайтах, с требованием вернуть финансовые средства.
При этом в случае отмены в связи с коронавирусной инфекцией следует ссылаться на закон «О защите прав потребителей», а именно на статью 7, гарантирующую туристу безопасное для здоровья путешествие. Кроме того, нелишне упомянуть закон «Об основах туристской деятельности», в котором указано, что при отмене тура по независящим от туриста условиям и при значительном ухудшении условий поездки, чем и является угроза вирусной инфекции, заказчик имеет право на возврат денежных средств.
Помимо прочего, турист может сослаться на новейшие постановления правительства и рекомендации Ростуризма. Лучше всего не просто указать ссылки на статьи в заявлении, но и приложить их копии к документам. Заявление следует составить в двух экземплярах.
Чем раньше вы обратитесь к туроператору с таким заявлением, тем больше вероятность разрешить ситуацию позитивно.
Дальнейшие действия
После составления заявления с ним необходимо обратиться к туристическому оператору или фирме-посреднику (туристическому агентству), где была куплена путёвка. Это необходимо сделать лично. Один экземпляр заявления остается у поставщика, другой – у заказчика, при этом на экземпляре туриста турфирма должна оставить пометку об ознакомлении. Кроме того, следует составить акт о расторжении реализации туристического продукта. После данных действий турист имеет право на возврат денежных средств в течение десяти рабочих дней.
Приобретайте путёвки в крупных, проверенных турфирмах, берегущих свою репутацию. Это повысит шансы на положительный исход дела.
Что делать, если туроператор отказывает
Нередко исполнитель отказывается возвращать средства полностью или удерживает их значительную часть. В такой ситуации несостоявшийся турист может подать исковое заявление в суд в связи с нарушением своих потребительских прав. Иск подаётся по месту проживания или пребывания истца. В данном случае у заказчика больше шансов отстоять свои права с помощью профессиональной юридической помощи.
Самостоятельный тур
Если турист бронировал поездку частным образом, без обращения к турагентству, то возврат средств осуществляется посредством последовательного обращения к авиакомпании, страховщику и отелю, которые были зарезервированы и оплачены. В данном случае следует либо напрямую связаться с данными компаниями и посетить их офис, либо сделать это посредством заявления на сайте-агрегаторе, где была куплена услуга. На большинстве онлайн-ресурсов есть раздел с информацией и примерами составления подобных заявлений.
Возврат финансовых средств на отмену тура возможен лишь в случае, если обстоятельства отмены были весомыми. Просто отказаться от тура по личному желанию и вернуть за него средства не выйдет даже в судебном порядке.
Таким образом, отмененный тур не должен стать для заказчика финансовой потерей. По закону туристы имеют право на компенсацию в случае неисполнения поставщиком заявленных в договоре услуг.
Comments (0)