Главные права постояльцев: что стоит знать владельцам гостиниц и их клиентам

Проживание в отеле имеет свои преимущества и недостатки. Некоторые туристы категорически отказываются от отелей в пользу альтернативных вариантов жилья, другие признают только высококачественные гостиницы. Вне зависимости от того, отель какого сегмента выбран, у постояльцев есть ряд основных прав, нарушение которых является несоблюдением законодательства.

Основные права гостя

Постоялец гостиницы имеет право на:

• Неразглашение персональной информации и данных;
• Пользование всем спектром услуг, включенным в договор с отелем;
• Приоритет в пользовании ресторанами, барами, оздоровительными и развлекательными центрами, принадлежащими отелю;
• В случае необходимости визит гостей, предварительно сообщив об этом администратору и предоставив документ, подтверждающий личность;
• Требование компенсации или разрыва договора с отелем в случае непредоставления или некачественного выполнения услуг;
• Внеочередное обслуживание гостей преклонного возраста, инвалидов и сопровождающих.

Обязанности постояльца

Клиент гостиницы должен соблюдать и ряд обязанностей:

• Запрещено передавать ключ от номера третьим лицам;
• Не оставлять посторонних в номере отеля;
• Соблюдать меры пожарной безопасности;
• Следовать уставу и временному регламенту отеля;
• Бережно эксплуатировать гостиничное оборудование, мебель, сантехнику;
• Своевременно производить оплату предоставляемых услуг;
• В случае нанесения ущерба имуществу гостиницы возмещать причинённые убытки.

Особенности заселения и выезда

Постоялец должен заселиться и выселиться в строго установленные конкретным отелем временные рамки. При более раннем или позднем заселении гостиница вправе потребовать дополнительную оплату за пользование номером при отсутствии заблаговременного оформления услуги раннего заезда или позднего заселения.

Бронируя номер с гарантией, постоялец имеет право заехать позже назначенного времени. В таком случае гостиница обязана выдержать бронь в течение двух дней и аннулировать её лишь по прошествии данного времени. Если заказан номер без гарантии, гость обязан приехать строго к назначенному времени. В противном случае такая бронь аннулируется по прошествии времени заселения.

Обязанности администрации

Для успешного сотрудничества гостиничный персонал должен соблюдать ряд правил:

• Уважать право клиента на неприкосновенность личной информации и личных вещей;
• Информировать посетителей о правах и обязанностях;
• Выполнять нормативы санитарной и пожарной безопасности;
• Соблюдать стандарты качества предоставляемых услуг в соответствии с требованиями присвоенной отелю категории.

Стоит отметить, что государством предусмотрены равные права для всех путешественников вне зависимости от расы, национальности, пола, языка, вероисповедания и должностного положения. Обоюдное соблюдение прав, свобод и выполнение обязательств администрацией гостиницы и её клиентом – залог успешного проживания.