Коронавирусная инфекция продолжает распространяться, а количество заболевших увеличивается. Несмотря на это, большая часть населения продолжает жить обычной жизнью и планировать путешествия. Но что, если перед поездкой турист почувствует себя плохо, у него обнаружатся признаки ОРВИ, а тест на коронавирус окажется положительным? Что произойдёт с путёвкой и можно ли отменить тур без потерь, разберёмся ниже.
Если у туриста обнаружили COVID-19
Если перед поездкой у туриста обнаружился коронавирус, то такая ситуация подпадает под отмену тура в связи с болезнью туриста. Вне зависимости от того, предполагает ли конкретный случай госпитализацию или нет, коронавирусная инфекция становится серьёзным основанием для дальнейшей договорённости с турфирмой по поводу возврата денежных средств клиенту или пересмотра договора о предоставлении туристского продукта.
Возврат финансовых средств
Болезнь туриста является основанием для обращения к туристическому оператору с заявлением вернуть денежные средства за нереализованный туристический продукт. Однако в данной ситуации не всегда можно рассчитывать на полную компенсацию. Будьте готовы, что в таких обстоятельствах несостоявшийся турист получит свои деньги обратно за вычетом расходов, которые туристический оператор уже понёс на момент расторжения договора. Обычно это составляет не менее четверти от общей стоимости тура. При этом турагентство должно документально подтвердить понесённые расходы.
Необходимые документы
Для получения денежных средств за тур заказчику следует предоставить поставщику услуг ряд документов, подтверждающих болезнь.
- Справку из медучреждения, копию теста с положительным результатом на COVID-19, справку о госпитализации в случае серьёзного протекания заболевания;
- Письменное заявление об отказе от тура в связи с болезнью. Такое заявление составляется в двух экземплярах и направляется в юридический отдел поставщика услуги.
В случае если вирус протекает агрессивно и заказчик не в состоянии самостоятельно составить заявление и отказаться от тура, этим может заняться доверенное лицо: супруг, дети, родители либо юрист.
Туроператор отказывается от возврата средств
Если поставщик услуги в течение 10 дней не даёт ответа на запрос о возврате средств или отказывает в компенсации, турист имеет право обратиться в суд, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. При этом к иску прилагаются все имеющиеся документы, подтверждающие заболевание и его течение, а также скриншоты, распечатки и аудиозаписи взаимодействия с туристическим агентством.
Не удаляйте электронные письма и переписку с агентством, записывайте телефонные разговоры и сохраняйте все чеки и бумаги. Это может понадобиться в дальнейшем при обосновании претензий.
Вернуть деньги или хотя бы их большую часть за тур в случае выявленного COVID-19 возможно, ведь данная ситуация подпадает под статью о возврате средств туристу в случае его непредвиденной болезни. Если вы сомневаетесь в собственных силах, обратитесь к профессиональному юристу.
Comments (1)