Что делать туристу, если рейс задержали или отменили

Тщательно подготовленный отпуск порой нарушают непредвиденные обстоятельства. Задержка или отмена авиарейса рушит планы и портит настроение. Сохраняйте спокойствие и помните о правах пассажира. Авиакомпании обязаны компенсировать неудобства.

Отмена рейса

Если клиент уведомлён предварительно по электронной почте или телефону, он имеет право:

• Выбрать маршрут из предложенных авиакомпанией альтернатив. Новый перелёт должен иметь ту же стоимость даже в случае другой даты вылета или большего количества пересадок.
• Вернуть билет. При уведомлении об отмене за 14 и менее дней до вылета, вам компенсируют полную стоимость. Если перелёт оформлен единой квитанцией, вернут всю сумму. Если не состоялся вылет транзитного авиарейса, пассажиру компенсируют стоимость отменённого перелёта и бесплатно доставят в место отправления. Если авиабилеты куплены у разных перевозчиков, вернут только стоимость несостоявшегося перелёта.

Если самолёт отменили в аэропорту, необходимо попросить помощи у представителя авиакомпании или позвонить на горячую линию. Пассажиру предложат варианты решения проблемы: предоставят альтернативный авиарейс или оформят возврат средств по описанной выше схеме.

Если компания не может предоставить подходящий вариант, который доставит пассажира в место назначения в пределах 4 часов предполагаемого прибытия отменённого самолёта, можно рассчитывать на 100% компенсацию.

Задержка рейса

При задержке самолёта план действий зависит от нескольких факторов:

• Пассажир имеет право на компенсацию, если предполагался стыковочный авиарейс или пересадка. Если билет куплен одной квитанцией, компенсируется полная сумма. Если квитанций несколько, деньги вернут только за отмененный рейс. Остальные авиабилеты сдаются по общим правилам.
• Если задерживается прямой рейс или вы успеваете на пересадочный перелёт, можно ждать самолёт. В этом случае авиационная компания должна предоставить клиенту комфортные условия ожидания. При задержке до 4 часов - прохладительные напитки. Более 4 часов – напитки и горячее питание. Более 8 часов – напитки, питание, гостиничный номер и хранение багажа.

Учтите, компенсация полагается только в случае, если рейс отменён или задержан по вине авиакомпании. Сохраняйте спокойствие, требуйте обеспечения положенных вам прав и помните, что любая жизненная ситуация происходит по определённой причине и приносит новый опыт.