Непредвиденные обстоятельства в виде потери багажа авиакомпанией случаются всё реже. С 2018 года условия отслеживания багажа пассажиров при авиаперемещениях ужесточились, однако пять из тысячи путешественников всё же не находят свои вещи на багажной ленте по прилёту. Как действовать в таком случае?
Офис Lost & Found
Сюда следует подойти в первую очередь. Здесь оформят акт, в котором указывается информация о себе, ваших перемещениях, контактные данные, вся информацию о багаже и его отличительные особенности. Кроме этого, пассажир заполняет декларацию, обозначая содержимое утерянного чемодана. После этого информация вносится в специальную систему под названием World Tracer, где отслеживается багаж.
Обратиться в авиакомпанию
Оформив документы в офисе Lost&Found, свяжитесь с авиакомпанией. Многие авиалинии предлагают компенсировать невыдачу багажа, а также выдают пассажиру наборы первой необходимости: средства личной гигиены и т.д.
Данная компенсация актуальна только в случае, если багаж утерян по прибытии в место, где пассажир не проживает: на отдых, в командировку и т.д. Если багаж утерян по прибытии домой, то подобная компенсация не предусматривается.
Контролировать поиски самостоятельно
Предполагается, что в случае обнаружения потерянной поклажи, пассажира оповещают незамедлительно. На практике процесс может затянуться, поэтому периодические звонки в службу поиска будут кстати. Другой вариант: самостоятельное отслеживание в системе World Tracer по коду, обозначенному на квитанции, выданной в Lost&Found.
Ожидать доставки
По международным стандартам, которым подчиняется большая часть авиалиний, утерянный багаж доставляется пассажиру на дом. В случае отказа от доставки, забрать чемодан следует в офисе Lost&Found по предъявлению соответствующих документов: акта об утери, паспорта, декларации.
Настаивать на возмещении ущерба
Время, отведённое на поиск и возвращение утерянной поклажи пассажиру, составляет 21 день. По истечении данного срока багаж считается пропавшим. Вы имеете право требовать материальную компенсацию. Для этого следует предъявить письменную претензию в авиакомпанию, приложив соответствующие документы: оригиналы авиабилета, багажную бирку, квитанции, выданные в аэропорту и т.д.
Как обезопасить себя
Максимально снизить риск утери багажа можно, придерживаясь следующих правил:
- уберите с чемодана все бирки после предыдущих перелётов;
- обозначьте чемодан наклейкой с личной информацией и контактными данными;
- вовремя регистрируйтесь на рейс;
- бронируя перелёт с пересадками, оформляйте билет единой квитанцией с регистрацией багажа до конечного пункта.
Никогда не выбрасывайте отрывной талон багажной бирки и другие квитанции, выданные в аэропорту. Распечатайте запасной вариант авиабилета. То же самое касается чеков на приобретённые в поездке товары: они пригодятся при оформлении требования материальной компенсации.
В случае утери багажа авиакомпанией, действуйте быстро и настойчиво. В большинстве случаев вас ожидает положительный исход, а утерянные вещи будут найдены и доставлены вам в течение нескольких дней.
Comments (0)