Причины замены
Самые распространенные причины овербукинга – замены отеля следующие.- Нередко отели продают на 5-10 % больше номеров, чем есть. Подобное делается с поправкой, что некоторые туристы не приезжают. Администрация таким образом подстраховывается, чтобы не потерять прибыль;
- Ошибка персонала или системы. Редко, но могут случатся;
- Недобросовестный туроператор: может продать пакетный тур, чтобы «перекрыть» места чартерного самолета, продает места в гостиницах, не узнав о наличии свободных номеров. Варианты мошеннических действий, к сожалению, много.
Овербукинг до перелета
Лучшая из худших ситуаций. В такой ситуации туроператор обязан предложить имеющиеся варианты гостиниц. Путешественник может выбрать более дорогой с доплатой или номер дешевле с возвратом разницы. Если подходящих вариантов не нашли, имеете право отказаться от тура. Оператор обязан вернуть полную стоимость. Однако, возврат происходит в течение 10-20 дней. Внимательно заполняйте заявления.
Овербукинг по прибытии на курорт
Данная ситуация более сложная. Как правило, менеджер сообщает вам в аэропорту или по дороге в отель, что забронированный отель отменяется, но есть аналогичный вариант. Ваши действия могут быть следующими:- Добраться до отеля, указанного в договоре туроператора. Часто, есть свободные номера. Можете забронировать самостоятельно, за свои деньги. По возвращении домой подавайте жалобу на агента о возмещении расходов, прикладывайте чеки, договор. Если компания в добровольном порядке отказывается компенсировать расходы, моральный ущерб, другие расходы, обращайтесь в суд. Он, как правило, встает на сторону отдыхающих;
- Если в вашем отеле действительно нет номеров, можете посмотреть вариант, предложенный на замену. Если он не соответствует уровню, заявленному в договоре с туроператором, имеете право забронировать другой, на ваш вкус. По возвращении домой обратиться с письменной жалобой с предоставлением чеков. Именно туристу придется доказывать, что предложенный на замену вариант хуже, чем заявленный отель при бронировании. Рекомендуем сделать фото, видео гостиницы «на замену»;
- Если принимаете решение заселиться в отель, предложенный по замене, обратите внимание на соответствие заявленному при выборе путешествия. Отель хуже? Собирайте доказательства. По возвращении обращайтесь к агентству с письменной жалобой о компенсации разницы, моральный ущерб.
Как избежать овербукинга
Бытует мнение, что бронируя номер самостоятельно, 100 % заселитесь. К сожалению, могут произойти форс-мажоры. Особенно, подобное может произойти в высокий сезон, праздники, при бронировании в последний момент. Рекомендуем пользоваться сайтами-агрегаторами, сравнивать цены, прозванивать гостиницы. Конечно, избежать овербукинга с вероятностью в 100 % невозможно, однако, можно снизить его вероятность.
Если туроператор поменял отель без вашего ведома, не паникуйте и не устраивайте скандал. Это делу не поможет. Рекомендуем при выборе направления и тура внимательно читать условия договора. Нередко он содержит пункт об одностороннем изменении условий. Если неприятная ситуация все-таки случилась, берите на вооружение наши советы.
Comments (0)