Что делать если туроператор меняет отель без ведома туриста

Сегодня существует сотни туристический агентств, которые могут предложит туры на любой кошелек. Конечно, оплачивая, каждый путешественник рассчитывает на максимальный комфорт, высокий уровень сервиса при заселении и пребывании в отеле. К сожалению, нередко путешественники сталкиваются с ситуацией замены отеля. Как поступить в подобной ситуации?

Причины замены

Самые распространенные причины овербукинга – замены отеля следующие.

  • Нередко отели продают на 5-10 % больше номеров, чем есть. Подобное делается с поправкой, что некоторые туристы не приезжают. Администрация таким образом подстраховывается, чтобы не потерять прибыль;
  • Ошибка персонала или системы. Редко, но могут случатся;
  • Недобросовестный туроператор: может продать пакетный тур, чтобы «перекрыть» места чартерного самолета, продает места в гостиницах, не узнав о наличии свободных номеров. Варианты мошеннических действий, к сожалению, много.

Овербукинг до перелета

Лучшая из худших ситуаций. В такой ситуации туроператор обязан предложить имеющиеся варианты гостиниц. Путешественник может выбрать более дорогой с доплатой или номер дешевле с возвратом разницы. Если подходящих вариантов не нашли, имеете право отказаться от тура. Оператор обязан вернуть полную стоимость. Однако, возврат происходит в течение 10-20 дней.  Внимательно заполняйте заявления.

Овербукинг по прибытии на курорт

Данная ситуация более сложная. Как правило, менеджер сообщает вам в аэропорту или по дороге в отель, что забронированный отель отменяется, но есть аналогичный вариант. Ваши действия могут быть следующими:

  • Добраться до отеля, указанного в договоре туроператора. Часто, есть свободные номера. Можете забронировать самостоятельно, за свои деньги. По возвращении домой подавайте жалобу на агента о возмещении расходов, прикладывайте чеки, договор. Если компания в добровольном порядке отказывается компенсировать расходы, моральный ущерб, другие расходы, обращайтесь в суд. Он, как правило, встает на сторону отдыхающих;
  • Если в вашем отеле действительно нет номеров, можете посмотреть вариант, предложенный на замену. Если он не соответствует уровню, заявленному в договоре с туроператором, имеете право забронировать другой, на ваш вкус. По возвращении домой обратиться с письменной жалобой с предоставлением чеков. Именно туристу придется доказывать, что предложенный на замену вариант хуже, чем заявленный отель при бронировании. Рекомендуем сделать фото, видео гостиницы «на замену»;
  • Если принимаете решение заселиться в отель, предложенный по замене, обратите внимание на соответствие заявленному при выборе путешествия. Отель хуже? Собирайте доказательства. По возвращении обращайтесь к агентству с письменной жалобой о компенсации разницы, моральный ущерб.

Как избежать овербукинга

Бытует мнение, что бронируя номер самостоятельно, 100 % заселитесь. К сожалению, могут произойти форс-мажоры. Особенно, подобное может произойти в высокий сезон, праздники, при бронировании в последний момент. Рекомендуем пользоваться сайтами-агрегаторами, сравнивать цены, прозванивать гостиницы. Конечно, избежать овербукинга с вероятностью в 100 % невозможно, однако, можно снизить его вероятность.

Если туроператор поменял отель без вашего ведома, не паникуйте и не устраивайте скандал. Это делу не поможет. Рекомендуем при выборе направления и тура внимательно читать условия договора. Нередко он содержит пункт об одностороннем изменении условий. Если неприятная ситуация все-таки случилась, берите на вооружение наши советы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *